La cita online en Phone House experimenta un gran crecimiento este trimestre
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La cita online en Phone House experimenta un gran crecimiento este trimestre con el sistema de reservas online Bookitit

by María Fernández

Hoy os vamos a presentar uno de los casos de éxito de Bookitit. Vamos analizar la evolución que han sufrido las citas online para Phone House España desde que empezaron a trabajar con Bookitit.

Phone House implantó el sistema de gestión y recepción de citas online Bookitit con el objetivo de agilizar las reparaciones de móviles y tabletas en sus tiendas con servicio técnico. Inicialmente se presentó el sistema como forma de agilizar la reparación. Esto se consigue solicitando al cliente que reserve online indique el modelo de teléfono y la avería que sufre. Cuando los técnicos reciben la cita, disponen ya de la información para poder solicitar piezas al almacén, descargar SW, etc. para que una vez el cliente aparezca a la hora de la cita, los técnicos dispongan de todo el material para poder realizar la reparación en el tiempo más corto posible y así evitar que el cliente tenga que acudir otro día a la tienda a recoger el terminal.

Conforme ha ido transcurriendo el tiempo, además de esta ventaja para el cliente, en ciertos centros Phone House, podemos encontrar las siguientes ventajas:

- Se ha pasado de tener colas de 20 a 30 minutos de espera para ser atendido por el servicio técnico a no tener colas, con la consiguiente ventaja para el cliente

- Ahora, desde el call center, en lugar de derivar al cliente al centro de reparaciones, se le crea directamente una cita para que acuda a la hora y día indicados y así no tener que realizar colas

- El personal de tienda, en lugar de decirle al cliente que volviera al día siguiente porque los técnicos están ocupados en ese momento, le piden directamente una cita a una hora a la que el técnico esté disponible

Además de la gestión del tiempo de los técnicos, Phone House emplea la agenda web para citas de Bookitit para que los clientes puedan reservar seminarios en los que se les resuelve cualquier duda sobre su smartphone o tableta.

En el gráfico que presentamos a continuación podemos observar la evolución que ha sufrido el número de solicitudes de cita online en Phone House, donde podemos observar el increíble crecimiento experimentado en este último trimestre (hay que tener en cuenta que los datos de septiembre no están completos).

Como podemos observar, desde junio ha aumentado las citas a un ritmo de más de un 60% mensual, indicando la gran acogida que está teniendo entre el público un servicio de cita online como Bookitit. En total se han gestionado desde enero 16.219 citas online a través de Bookitit.

Ya sabéis que podéis solicitar cita previa para reparar vuestro teléfono con Phone House a través del apartado de servicio técnico de su web: http://reparaciones.phonehouse.es/donde-reparar