Para alguns, o setor de saúde pode não ser o lugar para aplicar o marketing, no entanto, o marketing é muitas vezes confundido com a tentativa de obter “mais dinheiro” de seus clientes. Acreditamos que o marketing para a prática de um médico ajuda a melhorar as experiências do paciente enquanto você visita sua clínica.
Marketing para médicos ajuda você a se tornar mais consciente dos sentimentos e idéias de seus pacientes, que eventualmente resultam em mais clientes visitando sua prática.
# 1. Propaganda boca a boca
Esta é a forma mais forte de propaganda que existe. Um cliente que entra pelo boca a boca já é um cliente convencido. Sua prática foi recomendada por uma pessoa do seu ambiente social. Uma recomendação positiva de uma pessoa em quem ele confia pode ser mais valiosa do que qualquer forma de propaganda
Mas como estimular essa forma poderosa e livre de publicidade?
Em primeiro lugar, esteja ciente de que as recomendações de paciente para paciente não são a única maneira de obter recomendações boca-a-boca. O marketing boca-a-boca não é aplicável apenas na vida social do cliente em potencial, mas conta para todas as pessoas em quem ele confia. É por isso que é tão importante ser ativo em comunidades locais e participar de eventos de networking. Esteja ciente dos centros médicos de cortesia ou especialistas em sua área de atuação e sua reputação e certifique-se de que eles conheçam você e seu ofício. Uma boa reputação e recomendações genuínas não estão à venda, então é preciso tempo e investimento para estabelecer uma rede sólida na qual você será recomendado por outros, mas vale a pena os investimentos!
Comunique a missão com todos os membros da equipe de sua prática. Todos os funcionários participam das experiências dos clientes que estão consultando sua prática. Concentre-se em manter as coisas pessoais com seus clientes e fazê-los sentir-se bem-vindos e confortáveis, o que é um grande problema, considerando os problemas de saúde com os quais você está lidando.
Dica pessoal para a prática médica: preste atenção aos tempos de espera! É um grande aborrecimento para os seus pacientes e com as tecnologias atuais fáceis de melhorar! Descobrir como!
# 2. O que está sendo dito?
Hoje em dia tudo é discutido na web, sites, plataformas de recomendação, blogs e fóruns. Fique no topo da palavra que está saindo sobre sua prática, invista no tempo procurando experiências do cliente. Saber sobre as coisas que os clientes apreciam e as coisas que eles não gostam ajuda você a melhorar as experiências do cliente.
Google você mesmo e ver o que ele traz. Esse feedback é ótimo para melhorar a satisfação do cliente.
# 3. Marketing online para médicos
Hoje em dia uma prática de saúde não pode ficar sem um site. É normal que seus pacientes façam pesquisas antes de chegarem ao consultório. Pense cuidadosamente sobre o conteúdo do seu site, os clientes irão procurar experiências clínicas, especializações e cobertura de seguro médico. O mais provável é que o seu site atraia dois tipos de visitantes (os contatos do b2b são desconsiderados), os clientes que conhecem você e os novos clientes em potencial. Verifique se o seu site tem um bom equilíbrio entre esse tipo de visitante. Seu site tem que deixar uma ótima primeira impressão para os novos clientes, mas também tem que oferecer facilidade para os clientes existentes.
Nossa sugestão é dar uma aparência pessoal, calorosa e aberta ao seu site, garantir que as informações de contato e as orientações práticas sejam de fácil acesso. Você é um negócio local? Coloque algumas fotos no seu site, os clientes gostam de saber com quem estão lidando.
# 4. Otimize seu site!
Para aproveitar ao máximo o seu site, é importante que as pessoas que estão procurando uma prática médica possam encontrá-lo. É por isso que a otimização de sites é tão importante. Para aparecer nos resultados da pesquisa, você deve se concentrar em SEO (Search Engine Optimization). Pense nas palavras-chave que seus clientes potenciais podem estar procurando e use essas palavras ao escrever seu site. Aqui estão algumas dicas a ter em conta ao melhorar o seu site para os motores de busca.
– Os motores de busca preferem páginas com apenas um assunto. (Cada médico ou especialista uma página)
– Textos em imagens não contam, mas não se esqueça de adicionar palavras-chave nos títulos das imagens
– Definir títulos de página e descrições de página para SEO
– Use palavras-chave no URL da página
A mídia social é sempre um assunto delicado no setor de saúde. Manter vidas pessoais e negócios separados é uma obrigação neste negócio. Como as mídias sociais contribuem para manter os pacientes envolvidos em sua prática e também estimulam o SEO do seu site. Use os canais sociais para educação em saúde e considere sempre suas ações nas mídias sociais. Comunicação de uma maneira pessoal (até um certo nível) dá aos seus pacientes um sentimento positivo em relação à sua prática. Sugerimos que você faça alguns estudos de caso antes de começar a usar as mídias sociais como uma ferramenta para sua prática. Pesquise práticas de saúde que usem as mídias sociais e aprenda com o comportamento on-line delas.
# 5. Mídia local
Embora o ano seja 2014, não achamos que você deva deixar de fora sua mídia local de sua campanha de marketing. Ao deixar de fora os métodos tradicionais de promoção, você pode perder grupos-alvo que não são tão dotados de tecnologia quanto nós (sem mais de 65 anos). Use jornais locais tradicionais e outras mídias locais que atinjam seus grupos-alvo off-line. Procure também por “novas” mídias locais, como mecanismos de busca locais, páginas da comunidade e páginas de informação do condado. Estar presente ou mencionado nessas páginas tem um tremendo impacto na conscientização de sua marca.
E, claro, nunca subestime o poder de patrocinar ou estar presente como médico em eventos locais ou clubes esportivos.
# 6. Promoções pagas
De volta à promoção on-line, as opções de promoção pagas podem poupar os problemas de passar horas escrevendo na página e melhorar o site para subir nesses resultados de pesquisa. As técnicas promocionais mais utilizadas e famosas são o Google Adwords e o Facebook. É um investimento que irá aumentar rapidamente o reconhecimento da marca, no entanto, de acordo com nós, depende do tamanho, especialização e localização da sua prática se o PPC (pay-per-click) for um investimento inteligente. As coisas para pensar ao considerar as promoções online pagas são: Roi (retorno sobre o investimento), como os clientes chegam à minha prática (referências ou pacientes auto-encaminhados), tamanho do seu grupo-alvo e sua localização geográfica.
# 7. Material promocional
Nunca deixe seus pacientes deixarem seu consultório de mãos vazias. Os folhetos são uma ótima maneira de oferecer educação em saúde aos seus pacientes e estimula as recomendações boca-a-boca.
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