Los sistemas de reserva online, aplicaciones que permiten a las PYMES y microPYMES llevar la gestión de sus citas online, son más accesibles que nunca, ahorrando tiempo y mejorando el servicio de reservas, y por tanto la ‘experiencia del cliente’ de la que tanto se habla últimamente.
En el mercado podemos encontrar múltiples soluciones, con distintas características y precios, todas ellas muy variadas, y en ocasiones difíciles de comparar. Desde Las Provincias queremos ayudar a las empresas a conocer un poco más las alternativas que hay en el mercado y sus ventajas. Veamos las más destacadas.
1 . Bookitit, un sistema de reservas online made in España · València
Esta empresa Valenciana ha sido premiada en distintas ocasiones: Iweekend 2008, Premio Itinerario emprendedor 2008, Premios Bancaja 2008, Premio Servef 2008, Premio Valencia Emprende 2008, Finalista Banespyme 2009 y fue el proyecto GANADOR BBVA OPEN TALENT 2009 entre más de 400 empresas.
Desde 2008 la empresa de desarrollo de software Nubesis ofrece su producto Bookitit, una aplicación informática para la gestión de reservas online para múltiples tipos de negocio, que se puede integrar en la web de la empresa, en las páginas de Facebook e Instagram, página de Google my business o incluso compartir el enlace de reservas por whatsapp o generar un código QR, una app útil para todo tipos de empresas como:
- Gestión de reserva de pistas online en centros deportivos
- Solicitar cita previa en peluquerías, centros de estética, etc.
- Sistema de inscripción a congresos, eventos y cursos
- Pedir cita fisioterapeutas y centros de salud
Es una de las soluciones más versátiles y cercanas, ya que su equipo de desarrolladores atiende las solicitudes de personalización de sus clientes y su soporte técnico en español es muy valorado por sus clientes.
Una de sus últimas novedades es que permite sincronizar con tu agenda de Google Calendar y reservar cita previa desde Google, directamente desde la página de empresa en Google My Business, sin tener que pasar por una página web.
Un sistema de reservas online muy completo, sencillo de usar y económico
Bookitit es una de las aplicaciones de gestión de reservas online más completos del mercado en cuanto a funcionalidades, uso y accesibilidad para cualquier tipo de negocio.
Su sistema de precios es mejor que el de otras aplicaciones, sobre todo si se necesita más de una agenda (o servicio), ya que a más servicios (aulas, pistas, cursos, peluqueros, etc.) es más económico.
Por poner algún ejemplo: para una autoescuela con 2 coches para reservar clases prácticas, el coste es de 13 €/mes por agenda, mientras que en una clínica con 10 servicios el coste por agenda es de 4.5 €/mes. Esto es especialmente útil si la empresa cuenta con sedes o muchos servicios que gestionar.
Reservas online con prepago y cita previa en cualquier idioma
Su panel de control para negocios solo está disponible en Español, Inglés y Portugués, pero los clientes finales pueden realizar reservas en cualquier idioma del mundo. Esto es así porque algunos de sus clientes son Ministerios y Consulados, algo que les ha obligado a pisar el acelerador en cuanto a la multioferta de idiomas.
Si estás decidiendo entre una de estas aplicaciones, una de las grandes ventajas de Bookitit es que, además de PayPal y Stripe, también usa Redsys como sistema de pago online. Esta pasarela de pago solo opera en España, así que para las empresas españolas usar Bookitit asegurando los pagos online es mucho más fiable.
Una App para móvil con mucho potencial y un diseño mejorable
La aplicación de escritorio de Bookitit es una de las más completas para negocios de todos los tamaños y sectores. La App para dispositivos móviles, en cambio, todavía está en transformación para poder ofrecer las mismas funcionalidades.
Si hay algo negativo que se podría indicar de este sistema de reservas online es la falta de una App mobile que todavía está en crecimiento y mejora.
Otra de las asignaturas pendientes de este sistema de reservas online valenciano es el diseño de la propia App. El uso es amigable con el usuario, resulta sencilla de utilizar y funciona muy bien para cualquier tipo de negocio pero, su diseño está algo desfasado en comparación con otras soluciones del mercado. Recientemente anunciaron en redes sociales el lanzamiento del nuevo diseño para 2025.
2 . Mindbody, aplicación de gestión de agenda del sector wellness
Esta aplicación es líder internacional y ofrece el servicio desde 129 €/mes. Al igual que la anterior permite la gestión de múltiples agendas, una para cada servicio ofertado.
Qué es la Gestión de reservas online con múltiples agendas
La gestión de agenda múltiple en reservas online consiste en tener una agenda por pista deportiva, por cursos, por sillón de peluquería, en definitiva, por servicio ofrecido. Cada agenda o servicio tiene sus propios recursos y puede ser reservada por minutos, horas o periodos de tiempo más reducidos, todos ellos configurados por el cliente de la aplicación.
Si la aplicación de gestión de reservas se va a emplear en peluquerías, centros deportivos o academias, es muy importante que pueda trabajar con múltiples agendas, o limitaría mucho las necesidades de la empresa.
Ventajas para empresas y empleados de Mindbody
Mindbody ofrece un programa de certificación propia que ayuda a los equipos de marketing y ventas o empleados a utilizar mejor todas las funcionalidades de la herramienta. Además, con este programa da la opción de convertirse en consultor de negocios wellness, certificado por ellos.
Esta aplicación además ofrece un gran listado de partners que se pueden añadir a la plataforma Mindbody. De esta manera se aseguran poder ofrecer un servicio de Software as a Service completo que puede llegar a cualquier necesidad.
Otra de las ventajas más interesantes de Mindbody es la opción que ofrecen a empresarios y managers de pertenecer a una comunidad online de personas afines. La idea que plantean es poder servir de plataforma de aprendizaje, apoyo mutuo y asesoramiento.
Principales desventajas de Mindbody
La contratación de esta aplicación para gestionar reservas tiene 4 tipo de planes diferentes que van desde lo más básico a lo más completo, pensado para empresas con grandes equipos e instalaciones que tienen un gran volumen de reservas online y cita previa.
Por lo que, una de las principales desventajas de Mindbody, aunque sea una herramienta muy completa, es su estrategia de precios. Una aplicación que está disponible desde 129€/mes deja fuera a un gran número de salones de belleza, peluquerías, spa y centros deportivos.
3 . Genbook y Booksy se unen en el sector belleza y bienestar
Estas dos aplicaciones han unido esfuerzos para ofrecer la gestión de agendas de cita previa en el sector de la belleza y el bienestar.
Originariamente ambas plataformas ofrecían servicios muy parecidos a un precio diferente. Pero parece que Booksy desde 2020 ha iniciado una estrategia de ampliación de mercado y está firmando diferentes partnerships.
Cuáles son las ventajas que ofrece el nuevo Genbook
Una de las principales para Genbook con el reciente partnership con Booksy es el amplio abanico de tipo de negocios del sector estético y del bienestar que pueden beneficiarse de las funcionalidades de esta agenda de reservas online.
Desde peluquerías a centros de piercing y tattoos hasta medicina holística y psicología. El abanico ahora es mucho más amplio para Genbook.
La App móvil de Genbook es una de sus grandes ventajas, ofreciendo una interfaz sencilla de usar que recuerda mucho al estilo de Google. Y como otros sistemas de reservas online también ofrece la posibilidad de generar cita previa con prepago desde Google My Business, Facebook e Instagram. Todo sin necesidad de llamar por teléfono.
Algunas desventajas de Genbook
Una de las desventajas que podemos señalar es la confusión que puede generar estar buscando el nombre de una App para gestionar las reservas de un pequeño centro de peluquería y estética y que en realidad estés contratando con otra aplicación. A priori, esto puede generar confusión a la hora de contratar.
Pero realmente, la principal desventaja de Genbook es que para múltiples agendas o usuarios de la aplicación hay un sobre coste de 20 dólares. Además en su versión básica no ofrecen la funcionalidad de análisis de negocio, inventario o turnos. Y esto puede complicar un poco el acceso a pequeños centros o PYMES.
4 . Schedulicity
Esta agenda de cita previa automatiza la programación de citas y reservas online de clases, cortes de pelo, tratamientos estéticos, etc. Se trata de una solución muy completa para negocios del sector belleza y bienestar.
En general tiene lo que otras aplicaciones también ofrecen: programación de citas y reservas a través de web y Redes Sociales, pagos online, marketing por correo electrónico, recordatorios de texto para los clientes.
Algo interesante son las múltiples opciones de pago para los clientes finales. Schedulicity ofrece la opción de hacer propinas, permite la facturación automática, emisión de reembolsos, prepagos online en el momento de la reserva y la configuración de tarjetas regalo.
Ofrecen también un soporte personalizado con la contratación desde donde ayudan al negocio a sacarle el mayor partido a la herramienta. ¿El inconveniente? Que es solo en inglés.
Pago con tarjeta con menos comisiones
El sistema de pago online evita que la empresa tenga que gestionar los tickets y cobros, ya que todos los servicios se gestionan desde la misma aplicación y se pueden imprimir facturas, hacer resumen de servicios contratados, etc.
El pago por tarjeta es el más utilizado, seguido por Paypal y Stripe, pero estos dos últimos aplican un pequeño recargo cuando se transfiere el dinero a la cuenta bancaria de la empresa.
Lo más económico para una PYME en España es utilizar el sistema de TPV online de Redsys, la red de bancos española, ya que la comisión se puede negociar con su banco habitual y rondar el 0.4% (mucho menor incluso que el TPV físico de las tiendas)
Aquí, si eres tú quien va a contratar la aplicación, tienes que valorar si prefieres ofrecer más métodos de pago, a un coste mayor, o utilizar los que menos comisión te carguen.
Principales ventajas de Schedulicity para pequeñas empresas
La relación calidad precio está bien vista por la mayoría de los negocios que han contratado esta aplicación de reservas online, según los principales comparadores de App y Softwares para empresas.
También se posiciona como una herramienta sencilla de utilizar para la mayoría de usuarios con un calendario de citas fácil, tanto para negocios como para clientes. Además permite crear una sencilla página online dentro de la web del negocio.
Una prueba gratuita limitada de la herramienta y otras desventajas de Schedulicity
A la hora de probar aplicaciones de gestión es importante fijarse en aquellas opciones que permiten un uso total de la herramienta antes de contratarla. Este no es el caso de Schedulicity, que no permite un uso total de la herramienta en su versión de prueba.
Otro de los inconvenientes es la falta de configuración de permisos de uso por nivel de usuario, algo que puede generar riesgos en la privacidad y la seguridad de los datos.
Otra de las principales desventajas es que solo está disponible en inglés, dejando fuera a otros países donde quizá este idioma no está tan extendido a nivel comercial. Este es un punto a valorar a la hora de elegir un sistema de reservas online para tu negocio.
5 . WanSport, especializados en centros deportivos
La empresa WanSport ofrece una aplicación que funciona como calendario de reservas y citas, pero también como red social interna para el centro deportivo.
Su página web está disponible en cinco idiomas diferentes: español, italiano, inglés, francés y alemán. Se centra en ofrecer un servicio especializado para la gestión de necesidades de polideportivos, pistas de tenis, piscinas y campos de golf de forma automatizada.
También han pensado en las necesidades de los clientes finales de estos centros y para ellos también hay algunas ventajas. Algunas de ellas son: chat interno para organizar partidos o la inserción de la disponibilidad individual y la recomendación de otros usuarios con los que poder jugar un partido.
WanSport para centros deportivos y sus clientes
Una de las ventajas más llamativas de esta aplicación de reservas online es que cualquier persona que reserve, por ejemplo, una pista de tenis para jugar un partido de dobles luego puede visionar el partido desde la plataforma.
Esta opción es muy buena si los centros ofrecen clases personalizadas, ya que los alumnos luego pueden revisitar sus partidos para mejorar su técnica.
Otra de las funcionalidades interesantes para las gestoras de pistas deportivas es el servicio de publicidad que ofrecen para clubes o equipo con patrocinadores. WanSport permite la gestión e inserción de anuncios publicitarios y mensajes dirigidos a los usuarios.
Soporte en línea, la asignatura pendiente de WanSport
Elegir una herramienta que ofrezca soluciones completas para un negocio conlleva la valoración de una serie de prioridades. Pero una comunicación con soporte sencilla, rápida y directa, y en un idioma que se pueda entender, es fundamental.
Una de las desventajas de esta plataforma de reservas online es que el soporte técnico no está disponible online. WanSport ofrece un correo electrónico y un teléfono de contacto con un horario de atención. Otras aplicaciones, en cambio, ofrecen un chat online donde poder volcar preguntas, incidencias o dudas sobre el funcionamiento de la aplicación.
6 . Reservik, reserva online de pistas de padel
La aplicación española Greetik ha creado un sistema específico para reservar en pistas de padel.
Al ser una aplicación sectorial, específica de este tipo de servicios, puede resultar un poco más cara que otras aplicaciones si se cuenta con más de 4 pistas de pádel, ya que el servicio se paga por nº de pistas. Reservik tiene un precio de 12 €/mes por pista y una cuota mensual de 49,9€/mes.
Ventajas de Reservik: soporte en español y opción multijugador.
Al tratarse de una aplicación desarrollada en España su equipo técnico y de soporte también está en español. Esto hace que sea una buenísima opción para los gestores de pistas de pádel, o cualquier otro tipo de pista, con este idioma que buscan funcionalidades como las que ofrece esta herramienta.
Otra de las principales ventajas para este tipo de negocios es la opción Multijugador. Con esta funcionalidad, Reservik le permite a los jugadores reservar pistas de pádel e invitar a la vez a otras personas.
Desventajas de Reservik
Una de las claras desventajas de Reservik es el coste de su servicio. Es cierto que pueden ofrecer alguna funcionalidad más concreta que aporte soluciones en la gestión de las pistas de pádel, pero es probable que resulte un poco caro.
El coste de la aplicación es por pista pero también tiene una cuota mensual de mantenimiento. Así que la empresa deberá calcular si le sale más a cuenta utilizar Reservik o alguna de las otras aplicaciones, donde el uso de la multiagenda (que permite múltiples servicios y recursos) puede tener menor precio si aumenta el nº de agendas que necesita utilizar.
7 . Planyo, tecnología suiza para las reservas de tu hotel.
La herramienta de gestión de reservas suiza Planyo ofrece múltiples integraciones y se posiciona como un sistema de reservas online flexible. Pero al bucear un poco en su web se hace visible que es una herramienta casi exclusiva para hoteles, reservas de barcos y otros activos turísticos.
A simple vista puede parecer una herramienta de gestión de reservas robusta y fiable.pero sin conocimiento sobre el mundo tecnológico y en busca de una herramienta sencilla de utilizar, Planyo puede agobiar a simple vista. Tanto los tutoriales como la interfaz resultan algo anticuados y complejos de leer.
Ventajas del sistema de reservas online Planyo
Sin duda una de las principales ventajas de Planyo es la variedad de integraciones web que ofrece. El sistema de reservas online suizo se integra con Drupal, Joomla, WordPress, WooCommerce, Modx, Weebly, Jimdo, Squarspace etc.
Otra de las ventajas es que ofrece 30 idiomas para realizar reservas online. Esto se entiende teniendo en cuenta que están muy orientados al sector turístico.
Y por último dispone de una App para gestionar las reservas desde el SmartPhone. Una funcionalidad que quizá al gestor de un Hotel le puede dar más dolores de cabeza que soluciones, pero quizá para el dueño de un barco sea más útil.
Desventajas del sistema de reservas online Planyo
Planyo ofrece una opción de pago mensual un poco más cara que otras soluciones españolas más sencillas de utilizar y más versátiles en cuanto al sector en el que se utilizan. El coste mínimo de Planyo son 29 €/mes, lo que comparado con BookitIt, daría para gestionar 5 agendas simultáneas.
Otro de los puntos flacos de este sistema de reservas suizo es la comisión por reserva que se aplica. Algo que puede resultar molesto a la mayoría de los negocios.
Y por último la necesidad de comprar extensiones para poder ampliar el uso de la plataforma según los requerimientos del negocio. Parece que con Planyo es posible gestionar con fiabilidad las reservas, pero invirtiendo demasiado dinero en comparación con otras opciones.
8 . Appointy, reservas online con soporte en inglés
Appointy es una buena opción si lo que se busca es un gran sistema de reservas online que se adapte a cualquier negocio. La usabilidad parece bastante amigable y su interfaz es sencilla y moderna.
Uno de sus grandes inconvenientes es que solo está disponible en inglés.
Esta herramienta de gestión de cita previa ofrece una integración en web sencilla, además si la empresa no dispone de página web no es un problema.
14 días de prueba y 3 paquetes de precio diferentes
Como desventajas se puede resaltar los planes de precios. Appointy ofrece dos modalidades de pago en tres tipos de paquetes diferentes. La empresa puede elegir una modalidad de pago anual o mensual por un lado y por otro, elegir qué tipo de paquete necesita en función de los recursos que vaya a emplear.
Quizá para algunos negocios el paquete de 19.99 dólares puede ser suficiente, pero para otros podría resultar insuficiente. Esta opción sólo admite un usuario para gestionar la plataforma. El siguiente paquete, en cambio, resultaría demasiado caro para una PYME en proceso de digitalización.
9 . Bookingkit, un gestor de reservas online para el sector turístico
Bookingkit se presenta como un software profesional de reservas para circuitos, actividades y atracciones. Por lo que esta herramienta de gestión está pensada para el mercado vacacional y recreativo.
Las empresas del sector turístico como tour operadores, empresas de rutas turísticas en autobús o cualquier otro vehículo; pero también parques de atracciones, catas de vinos y experiencias de todo tipo pueden encontrar en Bookingkit una serie de soluciones muy específicas de su sector.
Ventajas para negocios turísticos y recreativos
Bookingkit puede adaptarse a las condiciones específicas de cada negocio turístico, vacacional o recreativo. Entre un gran listado de funcionalidades generales de otros sistemas de reservas y específicos, la empresa contratante puede disfrutar de una serie de recursos para desarrolladores.
De esta manera si un parque de atracciones o un tour operador necesita desarrollar una app específica para algún servicio concreto o para gestionar de forma digital algún proceso del negocio, puede hacerlo in-house.
Otra de las grandes ventajas de Bookingkit para este tipo de negocios es su plataforma B2B integrada. Aquí las empresas pueden revender servicios de sus proveedores y ayudar a sus clientes finales a organizar unas vacaciones a su medida.
Dos aspectos a tener en cuenta antes de elegir Bookingkit
Para presentarse como un gran aliado de la gestión de reservas online y digitalización de procesos del sector turístico, ofrece un periodo de prueba muy breve.
Con Bookingkit las empresas deben tomar la decisión de elegir o no este software de reservas con tan solo 7 días de prueba gratuita. Un periodo de tiempo que podría ser insuficiente si se tiene en cuenta la complejidad de este sector.
Por otro lado, las empresas interesadas en hacer la prueba deben pedir un presupuesto especializado para su estructura de negocio. Este presupuesto variará en función del número de reservas que se realizan, el valor de las mismas y el canal de distribución y venta en el que se producen.
Bookingkit puede ser un gran software de gestión online para el sector turístico, pero también puede significar una gran inversión económica con un periodo de toma de decisiones muy corto.
10 . Agendize, gestión de customer experience y reservas online
Agendize es una plataforma de gestión de la experiencia de cliente. En este sentido ofrece un largo listado de funcionalidades enfocadas en retener clientes, fidelizarlos y generar ventas que hagan crecer el negocio.
Se presentan como un aliado de empresas de todos los tamaños y de todas las industrias en la gestión de reservas online, gracias a la automatización de procesos para satisfacer a clientes finales y a los profesionales de las empresas.
En materia de gestión de reservas ofrecen lo básico de la mayoría de las herramientas: automatización, reservas únicas o múltiples e integración con otros calendarios.
Ventajas de utilizar Agendize
Las empresas que seleccionan Agendize como gestor de reservas online, pueden además integrar la herramienta con otros gestores de relación con clientes como Salesforce, Pipedrive y Zapier. Una ventaja para grandes empresas que tengan un amplio recorrido de ventas utilizando este tipo de aplicaciones.
Se incluyen enlaces a videoconferencias si alguna empresa quiere organizar un evento presencial con retransmisión o un evento digital. De esta manera los clientes pueden reservar online y ver online también el evento.
Por otro lado, sii la empresa maneja una gran cantidad de datos de clientes y le preocupa la seguridad y privacidad de los mismos, Agendize ofrece alojar su SaaS en Francia o en EE.UU con protecciones 24/7.
Desventajas del uso de Agendize para gestión de reservas online
Una de las principales desventajas es que la herramienta solo está disponible en inglés y francés. Esto puede significar un problema y un freno a la hora de contratar, dado que el soporte no será tan especializado si los interlocutores no hablan el mismo idioma como sucede en otro tipo de software de reservas online.
Agendize no presenta una tabla de precios en su web. La empresa interesada debe escribir primero para hablar con un agente que le guiará en el proceso de compra.
Por último, cabe destacar que no figura ninguna promoción de prueba gratuita. Por lo que quizá para probar la herramienta, la empresa deba contratar primero.
Recomendaciones finales
Esperamos que esta información sea útil para nuestros lectores, y que ahora lo tengan más fácil a la hora de elegir entre las muchas soluciones de reserva de citas online que hay en el mercado: Bookitit, Mindbody, Genbook, Schedulicity, WanSport, Reservik, Planyo, Appointy, Bookingkit y Agendize.
