Segundo a previsão da Accenture, 66% das instituições de saúde dos EUA ofereceriam auto-agendamento on-line para pacientes, com 64% dos pacientes em todo o país usando a tecnologia. Por esse motivo, os sistemas de saúde receberiam um aumento de US $ 3,2 bilhões em valor.
Mas o que são aplicativos de agendamento de compromissos? São softwares baseados na nuvem ou no local que permitem que empresas e profissionais recebam compromissos de clientes, mesmo quando estão offline ou durante o horário comercial. Ele também oferece a capacidade de gerenciar esses compromissos quando as alterações precisam ser feitas manualmente.
Existem inúmeros benefícios a serem obtidos com esses e alguns deles são um aumento no volume de reservas e uma redução no não comparecimento.
Tais coisas só são possíveis com as mais recentes inovações que alimentam um sistema de reservas on-line. A seguir, discutiremos o que são algumas dessas tecnologias e como elas beneficiam uma plataforma de agendamento.
– Serviços de Email
O principal entre os recursos de agendamento de compromissos disponíveis é o email. No marketing, ainda é o principal ponto de contato entre marcas e consumidores devido à sua versatilidade e dinâmica. Além disso, possui uma alta taxa de engajamento devido à sua acessibilidade através de várias plataformas.
Os mesmos recursos que tornam o email um canal popular para comunicações de marketing também se aplicam no campo de agendamento de compromissos. Isso ocorre porque o software de agendamento de compromissos se conecta a diferentes serviços de e-mail, como Google e Outlook, para enviar lembretes aos clientes. E se você optar por isso, também poderá enviar lembretes de seus próximos agendamentos por e-mail. Dessa forma, se você é o tipo de pessoa que trabalha fora da sua caixa de entrada, mantenha seus compromissos com a ajuda dos alertas.
– Aplicativos de calendário
De acordo com um relatório da Statista, os aplicativos da categoria produtividade estão entre os aplicativos mais populares baixados pelos usuários da Apple App Store, com uma participação de 2,71% do total de downloads em maio de 2019. Os aplicativos de calendário também se enquadram nessa classificação. por que é uma tecnologia que o melhor software de agendamento de compromissos para pequenas empresas utiliza.
Quando as pessoas criam uma reserva de compromissos on-line, as soluções completas de agendamento de compromissos oferecem uma opção para adicionar um evento ao aplicativo de calendário interno do usuário ou ao Outlook, Google e outros aplicativos de calendário externos. Isso garante que os clientes possam ver sua reunião definida em relação ao restante de suas atividades diárias ou semanais.
Além disso, como os eventos do calendário geralmente são configurados para receber alertas, os clientes recebem outra notificação que pode ajudá-los a manter seus compromissos com seu escritório.
Esse recurso não é apenas para benefício de pacientes ou clientes, mas também pode ser vantajoso para os seus negócios. Da mesma forma, permite ver os compromissos que você tem para o seu negócio, além de agendas pessoais. Como resultado, você pode particionar seu tempo adequadamente.
– SMS
Você sabia que a taxa média global de abertura de SMS em 2018 era de 73%? Isso está de acordo com um artigo da Essendex, que compartilha que, quando agrupados com pessoas que apenas lêem textos de remetentes reconhecidos, esse número sobe para 94%.
Esses números tornam o SMS um canal primordial para a comunicação com os clientes, especialmente quando se trata de compromissos. Além disso, reduz as não comparências e aumenta seus ganhos de receita.
Além disso, você não precisa enviar alertas de texto manualmente. Como as integrações agora são populares, você pode encontrar um calendário de reservas on-line que o agrupa. Caso contrário, existem soluções econômicas que você pode conectar com sua plataforma de reservas de compromissos para automatizar lembretes por SMS.
– Notificações via push
Tecnologia push ou notificações push são aquelas mensagens curtas que os usuários veem em seus dispositivos, sejam smartphones, tablets ou computadores de mesa. Um aplicativo pode “enviá-lo” ao usuário, mesmo quando o próprio aplicativo não estiver em execução. Ele usa a API de notificações e a API de push para funcionar. Além disso, como o Google Developer nos diz, as APIs Push funcionam em conjunto com a API do Service Worker.
Push é algo aplicável aos calendários e ao seu aplicativo de reservas online. Eles aparecem nos dispositivos do seu cliente em um horário definido, talvez três horas ou uma hora antes do término do compromisso. Dessa forma, sua clínica ou empresa pode envolver seus clientes antes mesmo de eles chegarem ao seu escritório.
– Gateways de pagamento
O agendamento de compromissos não é a única coisa que você pode fazer com seu sistema de reservas online. De fato, se você escolher a plataforma certa, também poderá oferecer suporte a pagamentos on-line, tornando as coisas mais convenientes para os clientes.
Mas como isso é possível? Os gateways de pagamento fazem isso acontecer. Estes são serviços comerciais autorizados a processar pagamentos com cartão de crédito ou débito. Pode ser fornecido por um banco ou oferecido por uma empresa de tecnologia financeira. Se esse for o caso, os usuários podem até armazenar qualquer quantia em sua “carteira”, que eles podem obter de suas contas bancárias ou cartões conectados. Se for esse o caso, sempre que eles fizerem uma compra on-line, a empresa deduzirá o valor da carteira.
Além da conveniência, os gateways de pagamento online oferecem segurança. Eles usam SSL para criptografia, tokenização para a proteção dos detalhes do cartão dos clientes, camadas de segurança adicionais, como o 3D Secure, e ferramentas antifraude. Com isso, sua empresa pode garantir a integridade de suas transações.
Se você está preocupado com uma despesa adicional para sua empresa, não precisa. A maioria dos sistemas de agendamento agora integra gateways de pagamento seguros. O processo também seria confortável para seus clientes, pois eles poderiam concluir a transação dentro do widget de reserva.
– Integrações
Alguns recursos de uma plataforma de agendamento de compromissos não seriam possíveis sem as tecnologias de integração. Mencionamos APIs acima, que são o principal método para conectar um aplicativo a outro. Também existem soluções de integração que podem servir como intermediárias entre diferentes sistemas.
Com a integração, plataformas diferentes tornam-se um sistema completo e abrangente que pode alterar dados facilmente. E com isso, você não precisa mais inserir as mesmas informações repetidamente em diferentes formulários e aplicativos, pois suas plataformas conectadas cuidam do preenchimento dos campos com os dados corretos ou relevantes.
– Automação
Pode não ser tão óbvio, mas a tecnologia de automação também ajuda os sistemas de reservas on-line e seus recursos. É orientado pela configuração manual, lógica booleana e outros algoritmos. Por esse motivo, não é necessário que você ou sua equipe escreva inúmeras mensagens SMS ou e-mails por dia ou atenda o telefone durante a semana para lembrar os clientes sobre seus compromissos iminentes.
A automação também é a força por trás do fluxo de dados entre suas plataformas. Dessa forma, não há necessidade de você dizer ao seu software para enviar ou trocar informações entre si. Assim, você pode ter certeza de que está trabalhando com dados corretos e atualizados sempre.
Começando com uma solução de agendamento
Se você está querendo saber como criar um sistema de reservas online, não precisa se preocupar. Quando você se inscreve em um fornecedor, ele cuida da instalação e configuração inicial com sua entrada. Dessa forma, você pode ter certeza de que a ferramenta se adapta aos seus negócios.
A partir daí, você pode começar a usar os diferentes recursos e tecnologias de um software de agendamento de compromissos, desde os e-mails até as tarefas automatizadas. E com os que estão no lugar, você também pode começar a aproveitar os benefícios que o sistema oferece.
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